任何从事过零售业的人都对“顾客永远是对的”这句话熟稔于心。但在当今的全渠道零售环境中，似乎说“顾客永远都有各种选择”更准确一些。 

如今消费者与零售商的互动有如此多的选择，提供一致、安全的不间断体验变得比以往任何时候都更加重要。

无论是购物、浏览库存还是查看订单状态，客户每天都通过线上和数字渠道与零售企业互动。一旦企业网站或移动应用无法使用，或者使用体验下降，客户可能就会直接离开。

如果零售商无法为客户提供一致的体验，客户自然就会换一家。您可能只是失去一单交易，也可能因为一次糟糕的体验而失去一个长期的回头客。

在这个充满选择的时代，本来就没有“固有的忠诚度”。加之消费者又喜欢通过社交渠道分享体验，您的品牌声誉正变得前所未有得脆弱。

在过去的一年里，有效且可靠的数字体验变得愈发重要。无论是商店、餐馆还是其他企业，许多零售商接触客户的唯一途径都是网站和应用。

线上交易成为大多数零售商的主要收入形式，因此，他们不得不加大数字创新力度。投资增长最快的是新增或扩展的电子商务功能，其次是移动应用，后者是新冠疫情期间提供客户服务的主要平台。

在零售商快速扩展电子商务和忠诚度应用以与消费者互动的同时，他们还需要支持移动餐厅、送货、和线上下单线下取 等服务背后的基础设施和技术，以保持业务顺畅运营。在这种情况下，只有实施可靠、一致的连接，才能提供不间断体验、有效管理库存和供应链以及支持员工远程访问。

那么最大的问题是什么呢？许多企业缺乏可靠、快速地访问其数字足迹的灵活性，同时也无法适应不断变化的消费者需求和日益演变的流量模式。

注意，我们说的并非单独的在线互动或实体店购物体验，而是两者的结合。线下取货或在线订单和送货等服务需要可扩展的网络带宽和稳定的正常运行时。

它们还需要企业具备快速调整资源的能力，例如动态地允许非业务关键流量给客户服务业务让路。

因此，软件定义广域网 (SD-WAN) 成为零售商创造收入和保障收入的投资之选。通过提供不间断连接以及适应动态业务需求的更高灵活性，SD-WAN 可帮助零售商为客户提供最出色的数字可用性体验，并为开辟新收入流奠定基础。

 冗余连接已无法满足需求   

多年来，为了安全起见，许多零售商都部署了第二个“备用”网络来连接零售点，这样即使主网出现故障，也可以用来凑合一下。但是在今天的环境中，“凑合”并不是一个很好的选择。

零售商不能仅考虑“网络是否在线”，而应关注“网络能否提供卓越的客户体验”。对于连接性能下降引起的用户体验变化，您可能不会立即注意到，但客户一定会察觉到。

零售商需要快速且可扩展的连接，以支持无缝交易，确保销售、库存、采购和其他活动顺利进行。而连接零售点、仓库和供应商的传统 WAN 连接运行缓慢、成本高昂且缺乏灵活性和安全性，是阻碍实现这些目标的一大障碍。

从应用的角度来看，通过中央网络枢纽回传云流量会严重降低 SaaS 性能、影响用户体验并降低应用服务水平。此外，它还会影响当今数字市场竞争中所需的敏捷响应能力。

SD-WAN 提供了一种更灵活的连接方法，不仅可以提高性能和可视性，而且还可降低总体拥有成本。SD-WAN 还可提供更多的连接选择。

零售商绞尽脑汁地想要降低成本，其中广域网 (WAN) 就是一项成本高昂但又十分必要的经常性投资。合适的 SD-WAN 解决方案可以使用更经济的宽带连接替代僵化的昂贵连接（例如 MPLS），同时不会牺牲性能或安全性。

但是只有出色的连接还不够。SD-WAN 通常使用精简的方案代替核心数据中心提供的企业级安全性。

零售商需要一款集网络与安全性于一身的安全 SD-WAN 解决方案，该解决方案没有多余的叠加或复杂的附件，并且可通过模板化方法快速部署和投用。

这种融合的方法可从一开始就将网络和安全策略整合到一款统一的解决方案中，从而提高零售运营的整体可视性、可控性和安全有效性。

  收益立竿见影   

合适的 SD-WAN 解决方案投资回报立竿见影，反之可能会面临惨重损失。由于零售商的利润通常很低，部署任何环境都应首先考虑总体拥有成本 (TCO)。

对于 IT 而言，这意味着应尽可能消除人工管理任务和间接费用。通过统一的方法控制前期采购成本、持续费用以及安装、维护和维修的人力成本，可最大程度地减少总体拥有成本。

  经济高效的安全 SD-WAN  

任何 SD-WAN 解决方案都可支持从昂贵的 MPLS 连接过渡到更经济灵活的宽带，从而帮助企业节省成本。

但是，当您将安全性、路由、动态 SD-WAN 连接、无线访问和内置 LTE 冗余整合至下一代防火墙（全部使用通用操作系统进行集中管理和编排）时，您就会意识到您节省的成本远远超出了购买更经济高效的集成解决方案所花费的成本。

租机房SD-WAN 能够节省与 WAN 边缘整合相关的资本设备开支，并且不受带宽定价限制。此外，它还应通过简化部署、管理、配置和自动化功能减少运营费用，并减少人工任务和提高工作效率。

虽然成本始终是一个驱动因素，但如果零售商想要获得高级连接，又不希望牺牲企业级安全性，则应在评估解决方案和计算投资回报率时综合考虑这些因素。